Вопросы и ответы с генеральным директором Powerfront Хадаром Пасом о виртуальных покупках

Опубликовано : 11 июля 2020 в 10:44

В условиях глобальной пандемии, имеющей беспрецедентное влияние на сектор розничной торговли, компании ищут новые способы обслуживания клиентов. В апреле, в то время как большая часть мира все еще находилась на карантине, продажи электронной коммерции подскочили на 49 процентов по сравнению с началом марта до размещения заказов на жилье. Это также привело к развитию технологии персональных покупателей, благодаря которой покупатели, работающие на дому, оказались внутри магазина, где клиент-консультант прогуливается по магазину, освещая продукты, отвечая на вопросы и помогая с процессом оформления заказа, как если бы клиент был физически присутствует.

Powerfront, технологическая компания, которая изобретает решения для обслуживания клиентов на базе AI для брендов класса люкс, была одной из компаний, стоящих на переднем крае этого нового подхода к виртуальным покупкам. Генеральный директор компании Хадар Пас смог уделить несколько минут, чтобы поговорить с FashionUnited о будущем моды, электронной коммерции и о том, как виртуальный шоппинг изменит розничную торговлю.

Что происходит в видео технологии, о которой люди должны знать?

Это очень неопределенно относительно того, что происходит. Сейчас, когда мы говорим, мир не знает, собираются ли они закрывать магазины или открывают все. Это создает потребность во что-то, что может поддерживать работу магазинов и дать возможность покупателям «войти». Магазины действительно жаждут новых технологий, особенно видео технологий. Я не знаю, находимся ли мы в постоянной ситуации, когда физическая розничная торговля будет остановлена, или виртуальная станет доминирующим методом розничной торговли. Виртуальные покупки могут быть тенденцией или могут изменить все.

Q & A с генеральным директором Powerfront Хадаром Пасом о виртуальных покупках

Мы можем ожидать увеличения количества выставочных залов, предназначенных для продажи видео. Клиенты могут связаться с сотрудниками магазина, а ритейлеры могут продавать «лицом к лицу» каким-то образом. Этот тип технологии больше подходит для роскошных рынков, чем для брендов массового рынка. Продемонстрировать продукт намного сложнее, когда у вас много SKU.

Как вы относитесь к клиентам, когда люди нервничают из-за того, что находятся в магазинах?

Вам нужна видео платформа, и вы не хотите использовать FaceTime или что-то подобное. Вам нужно что-то, где клиент может связаться с вами. Наша платформа позволяет таким функциям, как совместное использование экрана, демонстрировать возможности клиентов, а клиентам – показывать, что они ищут. Это только один пример того, как меняется клиентура.

Почему люксовые бренды находятся на переднем крае этой розничной перемены?

Люксовые бренды всегда ищут способы дифференцировать себя. Подумай об интернете. Роскошный бренд может создать красивый веб-сайт, но есть другая компания, которая продает аналогичные товары за небольшую часть стоимости, и они создают веб-сайт того же типа, и брендам класса люкс становится сложно дифференцировать себя таким образом. Люксовые бренды все еще находятся в месте, где они могут овладеть физикой, и они ищут способы дифференцировать свои магазины. Powerfront работал с Gucci над их виртуальным опытом, и это было сделано прекрасно.

Q & A с генеральным директором Powerfront Хадаром Пасом о виртуальных покупках

Как вы видите изменения в покупках?

Мы наблюдаем увеличение продаж электронной коммерции на 45 процентов для некоторых компаний, которые начали использовать нашу технологию. Это просто электронная коммерция, поэтому этого недостаточно, чтобы компенсировать убытки магазинов от физических покупок. Мы также узнали, что покупка видео – это новый карман покупателей. Клиенты, которые используют видео для покупок, – это совершенно новый путь покупателей. Клиентам в Интернете это не нужно, они всегда покупают онлайн, им не нужно видео, чтобы рассказать о покупках. Есть множество покупателей, которые перестали ходить в магазины, но им нравится обслуживание брендов роскошной моды. Коэффициент конверсии для этих людей составляет 35 процентов, что очень впечатляет. Виртуальный шоппинг – это VIP опыт. Это как дни, когда начались покупки в интернете. Вы выясните, что будет работать, а не работать.

Виртуальный шоппинг – следующий рубеж розничной торговли

Как это поможет компаниям сохранить сотрудников?

Это восходит к идее выставочного зала. Клиент онлайн и клиент видео все тот же клиент. Если вы можете получить тот же трафик, и если вы видите, что трафик на ваш сайт увеличился, то вы в хорошем бизнесе. В то же время вы по-прежнему обслуживаете тех людей, которые нуждаются в личной встрече. Теперь ритейлеры все еще стесняются тратить деньги, нанимая людей просто для работы в электронной коммерции, но если вы привыкли к тому, что многие клиенты привыкли к онлайн-опыту, вы должны изменить это, чтобы приспособиться к ним.

Какова демография ваших клиентов?

Наши клиенты не просто молодые, это все демография по всем направлениям. Мы привлекаем весь спектр потребителей предметов роскоши со всего мира и всех возрастных групп.

Как еще вы видите будущее виртуальных покупок меняется

Розничная торговля идет в сторону магазина особого типа, в котором можно разместить виртуальные покупки. Если это удастся, розничные торговцы скажут, что там что-то есть. Они начнут реструктурировать магазины, чтобы лучше продавать виртуально. По-прежнему существуют проблемы с разработкой этой технологии, но в конечном итоге магазины могут начать создавать специализированные магазины, в которых нет физических покупок. Они будут построены только для продажи через видео. Преобразование является ключевым.

Как это вписывается в многоканальную стратегию?

Если у вас нет физического магазина, это идеально подходит для стратегии многоканального использования. Вы можете реально отслеживать клиентов, точно знать, кто они, и связывать точки между личными звонками и посещением на сайте. Это делает очень многоканальный намного проще. Сложнее связать точки с покупателями в физическом магазине, которые вчера просматривали товар в сети, а потом приходят и покупают лично. Если вы совершаете покупки через виртуальную встречу, а затем отправляетесь в физический магазин за покупками, эту корреляцию гораздо проще отслеживать.

фото: любезно предоставлено Powerfront

Источник: Forbes

 

Главный редактор журнала:
Grigorian GREG


Спасибо что читаете нас!

Не забудьте подписаться на НАШИ соц. сети, чтобы не пропустить ВАЖНЫЕ новости.

САЙТ:
QUICKPICK

INSTAGRAM:
QUICKPICK-NEWS

ВКОНТАКТЕ:
Quick Pick | Новостной Журнал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.