Стратегия Covid этого бренда на миллиард долларов: снова вести себя как стартап

Опубликовано : 31 мая 2020 в 19:15

Кендра Скотт, продавец ювелирных изделий и предметов домашнего декора из Остина, напоминает себе, что в каждом вызове есть уроки и что клиент всегда главный.

Кендра Скотт запланировала 2020 год для своей одноименной компании, специализирующейся на ювелирных изделиях и декоре для дома,  когда все ее планы – наряду с планами многих компаний – изменились в одно мгновение. «Covid-19 не была частью нашего плана,» сказал Скотт Inc. редактору по большому Том Фостер во время Inc. «s последняя Real Talk: Бизнес Reboot вебинара четверга. «Лучшие планы не всегда осуществляются».

Скотт, проживающая в Остине, говорит, что ей пришлось вернуться к «менталитету стартапов», чтобы столкнуться с кризисом в области здравоохранения, который временно закрыл двери в ее 108 торговых точках, и экономическим замораживанием, которое изменило ее цепочку поставок и изменило покупательские привычки. Работая из дома, одновременно занимаясь домашним обучением для своих троих детей, и поддерживая связь со своими командами и клиентами, она напоминает себе о том, что нужно «проявлять творческий подход и сотрудничество и принимать каждый день таким, какой он есть». 

Вот некоторые идеи и основные моменты
из разговора Фостера со Скоттом:

Быть гибким

Скотт узнал о гибкости во время Великой рецессии, когда она поняла, что продажа ее ювелирных изделий в основном через магазины, принадлежащие другим, не будет работать для нее или ее долгосрочного плана. «Каждый магазин вокруг закрывался. Ни у кого не было магазина», – вспоминает она.

«Когда разразился кризис, мне пришлось быстро развернуться. Это заставило меня по-другому взглянуть на свой бизнес», – сказала она. Это означало открытие ее собственного магазина и переход к потребителю через Интернет. Она помнит, как говорила своим сотрудникам, что этот шаг не может потерпеть неудачу («Мне придется вернуться в мою маму», – сказала она со смехом), и что он может преуспеть выше их надежд. 

Десять лет спустя у Скотта было 108 магазинов и процветающий онлайн-бизнес. И, до пандемии, ее компания была оценена в 1 миллиард долларов.

 

Создайте соединение – как вы можете

Большая часть успеха ее торговых точек – способ, которым дизайн магазинов поощряет покупателей взаимодействовать с товарами и продавцами. В отличие от других ювелирных магазинов, заполненных стеклянными витринами (и, в некоторых случаях, барьерами из плексигласа), магазины Kendra Scott подчеркивают тактильность и связь.

В настоящее время задача состоит в том, чтобы сохранить чувство в 78 магазинах, которые уже открылись после Covid, а также в переводе опыта онлайн. Продавцы больше не могут трогать покупателей, но, как Скотт размышляет: «Как еще мы можем коснуться ее сердца, коснуться ее разума?»

Одним из способов было ускорение концепции виртуальной примерки, которая работала в течение года и была запущена в апреле. Другой внедрял программы вывоза автомобилей в некоторых магазинах. Это особенно важно, поскольку Скотт считает, что обычные магазины не исчезнут. «Нам нужны эти места», – говорит она. «Мы должны создавать места, которые позволяют людям соединяться».

Как Скотт советует своим сотрудникам: «Не беспокойся о транзакции. Беспокойся о связи». 

Компании должны спросить (и ответить): «Где находится [клиент] в данный момент? Как мы можем служить ей? Как мы можем принести ей радость?» Скотт говорит. «Потому что она наш начальник. Она подписывает наши чеки. Если бы не она, у нас нет работы».

Протяни

С самого начала пандемии Скотт и ее команда обращались к клиентам на всех возможных платформах. Она советует людям взять трубку телефона, отправить электронную почту или войти в FaceTime с клиентами, чтобы они чувствовали, что их видят и ценят. (Даже ее мать звонила.) Скотт также отправил много рукописных писем. «Самые простые вещи могут иметь реальное значение», – говорит она. «Не зацикливайтесь на бизнесе. Сосредоточьтесь на клиенте».

Учитесь у каждого кризиса

Скотт, чья компания пережила последнюю рецессию (и чей предыдущий бизнес не преуспел), знает о проблемах. Она также знает о сохранении веры в трудные времена. «Есть причина, по которой этот момент происходит», – она ​​любит говорить себе. «В данный момент вы можете не понимать этого», но урок представит себя. Если вы сможете понять этот урок, вы – и ваша компания – получите от него пользу. 

«Сейчас кажется, что так трудно понять, почему произошло нечто подобное», – говорит Скотт. Один возможный урок: после отмены карантина и восстановления некоторых наиболее пострадавших секторов экономики: «Мы можем быть добрее друг к другу, больше любить друг друга», – надеется она. «Это дары, которые могут прийти от этой борьбы».

Источник: Inc.

Главный редактор журнала:
Grigorian GREG


Спасибо что читаете нас!

Не забудьте подписаться на НАШИ соц. сети, чтобы не пропустить ВАЖНЫЕ новости.

САЙТ:
QUICKPICK

INSTAGRAM:
QUICKPICK-NEWS

ВКОНТАКТЕ:
Quick Pick | Новостной Журнал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.