Смелое действие во времена Covid: как Everlywell совершил поворот вокруг своей оси Covid за 2 недели

Опубликовано : 5 мая 2020 в 12:19

Основатель и генеральный директор Everlywell Джулия Чик.

Как основатель Everlywell Джулия Чик подтолкнула свою команду к борьбе с мошенничеством и неразберихой FDA и спасла жизнь на переднем крае – всего за две недели.

  • «Я вышла на улицу впервые за шесть дней», – сказала основатель и генеральный директор Everlywell Джулия Чик через Zoom из своей гостиной в Остине в конце марта. «Я работал по 20 часов в день». 36- летняя Чик была на три недели отстранена от решения, которое она приняла для Everlywell, чтобы предложить тесты для Covid-19 . С тех пор, компания пострадала от противоречивого и запутанного руководства федерального правительства, штопора национальной экономики и безумных просьб о помощи со стороны общественности.
  • Everlywell проводит домашние диагностические тесты для общих проблем со здоровьем , таких как венерические заболевания и дефицит витаминов. После того, как угроза здоровью открыла глаза Чика на разочаровывающие расходы и отсутствие прозрачности в лабораторных тестах, она оставила свою должность вице-президента по корпоративной стратегии Moneygram, чтобы основать Everlywell в 2015 году. Продавая тесты непосредственно потребителям или через розничных продавцов, таких как Target, а затем обрабатывая Получив результаты в независимых лабораториях, Everlywell бросает вызов статус-кво в отрасли, в которой доминируют два крупных сотрудника – Quest Diagnostics и LabCorp. Недавно компания из 90 человек была названа третьей по темпам роста в этом году. Серия 5000: Техас .
  • Ничто из этого не подготовило Чика к попыткам отреагировать на пандемию коронавируса в тот момент, когда правительство сильно огорчилось в тестировании доступности и инфраструктуры – даже когда больницы шатались и пациенты умирали.

Я не собирался участвовать в тестировании Covid-19.

Я следил за новостями в той же степени, в которой, как мне кажется, большинство американцев были, когда болезнь начала становиться проблемой в Китае. В третью неделю января наш главный медицинский сотрудник Фрэнк Онг и я летели из Бостона в Чикаго. Он и его жена – оба доктора, и он сказал: «Вы знаете, Джулия, этот вирус в Ухане, я наблюдал за ним и считаю, что он может стать глобальной пандемией».

Мало кто действительно говорил, что в тот момент, особенно в США, он уравновешенный и размеренный человек, поэтому, когда я услышал, как он это сказал, я отнесся к этому довольно серьезно.

В течение следующего месяца болезнь начала распространяться по всему миру, и уровень истерии начался, но я все еще не понимал, что мы будем вовлечены. В конце февраля я был на подкасте, и ведущий спросил, почему Everlywell не предлагает тесты Covid-19. Я сказал: «Мы стартап. Как мы можем в этом участвовать?» Не потому, что я думал, что стартапы не могут быть инновационными и реагировать, а потому, что наш размер в сравнении с масштабом проблемы выглядел как ситуация Давида и Голиафа. Мы постоянно разговариваем с нашими партнерами по лаборатории, и было ясно, что все полагают, что правительство и две доминирующие лаборатории, LabCorp и Quest, имели это.

Несколько дней спустя, 29 февраля, FDA выдало разрешение на экстренное использование для тестирования. [EUA – это официальное руководство по ускорению принятия контрмер в чрезвычайной ситуации.] Внезапно стало очень ясно, что США не подготовили должным образом ни государственный, ни частный сектор к тому, что нужно будет отреагировать. Цифры были ужасно ужасны для тестирования – огромный дефицит мощности. Количество людей, проходящих тестирование в США, исчислялось сотнями.

Это был разумный шаг, чтобы привлечь другие лаборатории. Но это тестирование требует времени для подтверждения, и требуется время, чтобы получить правильные результаты.

Примерно через неделю, 5 марта, я увидел, что стартап телездравоохранения Ро выпустил действительно классную проверку симптомов. Это заставило меня срочно почувствовать, что мы должны ответить. Ситуация была ужасной, и она была специфической для нашей отрасли.

Я начал смотреть на цифры, и я понял, что мы, будучи маленьким стартапом, можем действительно оказать здесь большое влияние. Мы являемся этим интересным промежуточным уровнем, который связывает небольшие независимые лаборатории со спросом, а затем оптимизирует его для емкости и потребностей.

На следующий день, в пятницу, 6 марта, я позвонил в наш совет директоров и попросил одобрения выдать миллион долларов – это бессмысленно, потому что мы – стартап, которому нужны деньги. Идея состояла в том, чтобы создать стимул для небольших лабораторий по всей стране, чтобы сосредоточиться на этой проблеме. Они будут подавать заявки на гранты на разработку от нас, чтобы они могли увеличить тестовое производство. Совет сказал: «Это смелое руководство. Вы должны это сделать». 

Примерно через два часа мы создали что-то похожее на вызов XPrize. Мы выложили очень строгие критерии. Вы должны подать и выполнить все требования FDA EUA, вы должны быть в состоянии обрабатывать 5000 образцов в день или иметь возможность наращивать это и так далее. Соответствующие лаборатории получат от нас денежные гранты в размере от 100 000 до 250 000 долл., В общей сложности до 1 млн. Долл. США. Я написал сообщение Medium, чтобы объявить об этом, и оно поднялось в воскресенье.

Поскольку Covid-19 нанёс вред Италии, в которой проживает один из крупнейших в мире поставщиков носоглоточных тест-тампонов, персоналу Everlywell пришлось осмотреть планету, чтобы найти новый запас для тест-наборов Covid-19 компании. ПРЕДОСТАВЛЕНО EVERLYWELL

РИСК

  • Будучи стартапом, финансируемым венчурным капиталом, Everlywell вкладывает значительные средства в свой рост. Компания в настоящее время не прибыльна, но Чик говорит, что это должно произойти в течение двух лет. Everlywell привлекла более 50 миллионов долларов от инвесторов, большинство из которых менее чем за год до того, как Чик решил принять участие в тестировании Covid-19. Эти деньги позволили стартапу выделить 1 миллион долларов на этот вызов. Но, как пояснил Чик, экономический спад станет серьезным вызовом для компании, и инвестиции в семь цифр, не оказавшие прямого влияния на прибыль, были далеки от очевидного шага.

С тех пор, как стало ясно, что пандемия приведет к экономическому кризису, все мои инвесторы говорили, что нам нужно планировать не иметь больше капитала в течение следующих 18 месяцев, и мы должны быть готовы сократить от 25 до 50 процентов наших запланированные расходы. Сейчас дело не в росте. Это о выживании.

Итак, мы обнаружили, что у нас два совершенно разных разговора. «Эй, мы должны планировать конец света и как мы собираемся выжить». А потом: «Эй, это миллион долларов на нашем банковском счете, который мы собираемся отдать».

Так зачем это делать? Одной из причин было то, что мы несем ответственность. Во-вторых, мы считаем, что наша модель – домашнее медицинское тестирование, телемедицина – имеет такое значение для будущего здравоохранения. Возможность показать свою реальную ценность для общественного здравоохранения во время кризиса была бы очень убедительной.

Лабораторное тестирование не сексуально. Я часто говорю о том, насколько дорогое лабораторное тестирование для людей – как отсутствие доступа к лабораторному тестированию и отсутствие прозрачности ценообразования являются кризисом общественного здравоохранения. Люди не всегда слушают. Это скучно. Я понял 

Это не то, как я хотел, чтобы лабораторные испытания стали частью потребительского разговора. Но сейчас вот так. Это наша работа, чтобы ответить.

Я думаю, что независимо от того, что произойдет в будущем, для этой компании никогда не будет более важного момента, полная остановка.

ОТВЕТ

  • Чик и ее исполнительная команда провели общежитие во второй половине дня 6 марта и объявили, что они приближаются к периоду, который потребует огромных усилий от всех. В тот же день город Остин отменил фестиваль SXSW, который должен был начаться на следующей неделе и принести в город более 200 000 человек за 10 дней общения и веселья на близком расстоянии. Стало ясно, что скоро все будут работать из дома. В следующую пятницу город закрыл свои школы. Когда Everlywell отправлял ответы на свои вопросы тестирования на коронавирус, весь офис собрался и направился в Zoom.

Честно говоря, миллион долларов не должен был получить существенного ответа. В схеме НИОКР по биотехнологии это довольно небольшая сумма денег. Но независимые лаборатории, на которые мы нацеливались, часто представляют собой небольшие учреждения, региональные лаборатории, и они часто представляют собой небольшие компании. Таким образом, пост получил большую популярность в этом сообществе. Наша клиническая бригада и наш главный врач провели целую неделю на звонках в лаборатории. 

К пятнице 13 марта – в день, когда мы уехали работать удаленно – у нас было так много заявок из лабораторий, что уже было ясно, кто будет первым получателем гранта. Я сел со своими лидерами и сказал: «Хорошо, к какой дате мы хотим попытаться что-то там сделать? Что это займет с точки зрения цепочки поставок или технологического строительства?» Наш обычный срок составляет от шести до 12 недель, но кто-то сказал: «Есть ли способ, которым мы можем это осуществить?»

Позвольте мне прояснить: полная интеграция всех этих лабораторий – это большая работа. Поддерживать цифровой опыт для передачи результатов испытаний – большая работа.

Я сказал команде: «Я собираюсь начать с самой ранней возможной даты запуска, в следующую пятницу, 20-го; мне нужно, чтобы каждый из вас сказал мне, почему нет. Тогда я собираюсь перенести это назад». Все просто смотрели на меня. Я снова сказал: «В следующую пятницу, 20-го». И все они сказали: «Мы можем сделать это».

В среду на этой неделе мы объявили, что в следующий понедельник у нас будут готовые тестовые наборы для потребителей. Я говорил об этом с журналистом из Time . Я получил сообщение от своего финансового директора, в котором говорилось: «Я никогда не гордился своим генеральным директором». Я понятия не имел, что он имел в виду; Я был полностью сосредоточен на том, что мы должны были сделать, и не осознавал, что статья стала вирусной. 

Я не ценил масштаб того, что должно было случиться. 

Я начал получать сотни писем от людей, просящих меня о тестах. Это в дополнение ко всем электронным письмам, направляемым остальной команде, в службу поддержки клиентов. Это было прекрасно – и душераздирающе – но также откровенно ошеломляюще, потому что у нас еще много работы.

Медицинские работники и работники первой линии отчаянно говорили: «Мы не можем получить доступ к тестированию, и мы находимся в сильно пострадавшем районе, и мы опрашиваем людей, которые приходят, и я думаю, что он у меня есть, и Я все еще работаю на передовой ». Врач скорой помощи в Сан-Франциско не проводил анализов для своих пациентов. В общественной больнице для народа чероки не было проведено никакого тестирования, и она занималась распространением в сообществе. Дома престарелых. Я получаю тексты от врачей, скриншоты текстов от людей, которые знают врачей. 

Я не особенно эмоциональный лидер. Я вообще не много плачу. Я думаю, что я довольно спокоен в кризисе. Но лично для меня это было много для обработки.

Кнут

  • Как новость о том, что Everlywell станет первой американской компанией, предложившей домашнее тестирование, распространилась по всей стране, FDA объявило, что фактически не разрешит домашнее тестирование. Это был один шаг в головокружительной серии политических сдвигов, из-за которых команда Чика карабкалась, чтобы понять, что они могут и не могут сделать. Тем временем вопросы и критика, в том числе со стороны Комитета по надзору за палатой представителей, начали прибывать в Эверлюэлл вместе с просьбами о помощи.

Критикой номер один со стороны потребителей была цена. Мы предлагали тесты за 135 долларов, что было стоимостью для проведения одного теста: лаборатория, компоненты, доставка в течение ночи. Мы никогда не думали делать это с целью получения прибыли. И мы достаточно избили наших партнеров и снизили стоимость настолько, что они тоже не будут. Тем не менее, я знал, что нас будут критиковать за это.

Когда Конгресс принял законопроект о помощи коронавирусу, он пообещал, что тестирование будет бесплатным для всех американцев. Но не ясно, как предприятия, производящие тесты, будут получать деньги. Мы считаем, что тестирование в этой ситуации должно быть бесплатным, но мы не можем сделать это бесплатно. Был ли ответ, что мы просто не должны предлагать тест? Это действительно решение?

Так же, как я знал, что цена будет одним из основных элементов обратной связи, я также знал, что точность теста будет проблемой. Наши партнерские лаборатории будут тестировать образцы, которые потребители собирают самостоятельно: как эти образцы будут сравниваться с образцами, взятыми в клинике? Мы проектировали процесс так, чтобы иметь как можно меньше ложных отрицательных оценок. У нас были планы на это.

Третий ответ, который мы услышали, был: «Эй, не хватает ресурсов. Какова ваша ответственность выделять передовые линии?» Это, в сочетании с личными электронными письмами, которые я получал, заставило нас вскоре после объявления о запуске принять решение о том, что мы передадим часть наших тестов поставщикам медицинских услуг.

Мы шли по этому плану, когда я начал видеть, как несколько других частных компаний объявляют домашние тесты.

Я думал, что мы должны были начать с рекомендованного CDC коллекционного материала [образцы клеток, собранные длинным носоглоточным ватным тампоном, который должен быть вытолкнут далеко в нос, где он встречается с горлом]. Эти компании запускали, например, щечный мазок или коллекцию слюны. Вдобавок к этому, было быстрое распространение быстрых тестов на дому, которые похожи на тесты на беременность, где вы получаете результаты прямо там, в домашних условиях. Были и другие компании, которые пытались предложить либо международно одобренные тесты, либо мошеннические тесты, утверждая, что они одобрены для продажи в США.

Я был сбит с толку. Это проблема государственного уровня? Это федеральный вопрос? У нас есть отличный советник и отличные консультанты по соблюдению, и мы использовали федеральные правила. Но руководящие принципы обновлялись каждые два-пять дней – поэтому мы собираемся и пересматриваем их снова. В среду, 18 марта, президент Трамп заявил, что администрация рассматривает «самосбор» как многообещающее событие. Я наконец решил, что было слишком много несоответствий: мы должны были обратиться к FDA.

Почти сразу после того, как я написал агентству по электронной почте в пятницу – они не видели мою электронную почту, я уверен – FDA выпустило заявление, что оно не одобрило домашние тесты для Covid-19.

Для этого было две причины . Одним из них были эти мошеннические экспресс-тесты. Другой заключался в том, что они верили в потенциал правильных домашних тестов, но хотели время для «активной работы с разработчиками тестов в этом пространстве».

Я провел два часа по телефону в тот вечер с FDA. Мы завернули в 10:30. К тому времени у нас не было никаких сомнений в том, что – учитывая обратную связь по ценам, просьбы от поставщиков медицинских услуг и изменившиеся рекомендации FDA – мы не начнем с потребителей, пока у нас не будет большей ясности. Вместо этого мы бы расширили наше распределение тестов среди медицинских работников.

Мы начали работу в воскресенье, 22 марта, в 22:00. Две из восьми наших партнерских лабораторий были запущены и работают. Таким образом, у нас была возможность отправлять 5000 или 6000 комплектов в день. За выходные мы подписали пять контрактов с поставщиками медицинских услуг. 

Это организации с числом работников от 200 до 10000. Мы расставили приоритеты как могли, исходя из наиболее нуждающихся областей по всей стране. За день более 500 организаций подали заявки на более четверти миллиона комплектов. После того, как все наши лаборатории созданы, мы можем проводить от 200 000 до 250 000 тестов в неделю.

Поскольку мы работали над всем этим – и каждый день разговаривали с FDA, а также с местными и федеральными законодателями, все еще пытаясь запустить домашние тесты для потребителей – вице-президент Пенс объявил, что американцы скоро “смогут протестировать сами и пошлите его. Это было через два дня после того, как FDA сказал нет. Это вызвало еще большую путаницу, потому что на следующий день выяснилось, что он имел в виду, что FDA одобрит самопомощь короткими мазками в клинических условиях, а не дома.

Было ощущение хлыста каждые 48 часов или около того.

ПУТЬ ВПЕРЕД

13 марта 90 сотрудников в офисе Everlywell в Остине собрались на работу на неопределенный срок. Спустя неделю они объявили, что готовы запустить первый в стране тест Covid-19 по почте. ДРЮ ЭНТОНИ СМИТ
  • В то время как Everlywell работала над материально-техническими проблемами, связанными с отправкой тестов Covid-19, и следя за тем, чтобы результаты направлялись в лаборатории с наилучшими возможностями для их обработки, Abbott Laboratories объявила о новом тесте, который может дать результаты в клинических условиях всего за несколько минут. как пять минут. Хотя эта разработка поможет устранить общий дефицит тестов, она не устранит его. Два дня спустя мэр Лос-Анджелеса Эрик Гарсетти объявил о партнерстве с Everlywell для проведения тестов для наиболее уязвимых жителей Лос-Анджелеса, таких как бездомные. Все это время Everlywell все еще приходилось заниматься своим основным бизнесом.

Этот проект был главной задачей команды. Я бы сказал, что 80 процентов из них проводят большую часть своего времени на тестах Covid-19.

Тем не менее, мы выступили с рядом других инициатив. Мы работали над нашим тестом на аллергию в помещении и на открытом воздухе, который является для нас огромной вехой. Мы также построили нашу собственную аккредитованную лабораторию в Далласе и подписали многолетний контракт с Humana.

Команда работает круглосуточно, работает все выходные. И мы не добавляем количество голов. Это по-прежнему сложная среда, даже для бизнеса, предоставляющего важные услуги. 

Конечно, были переломные моменты. У меня был один. В понедельник, когда мы начали, я поделился с командой о выборе в первую очередь сосредоточиться на поставщиках медицинских услуг и о FDA и всех этих вещах, и я подавил рыдания.

В то утро я получил электронное письмо от кого-то в городе, у чьего сына делового партнера муковисцидоз и у него поднялась температура. В письме говорилось: «Он не просил меня написать по электронной почте, но есть ли способ, которым вы можете сдать нам тест?» Это письмо застряло со мной. Вы чувствуете груз ответственности.

Я должен был сказать нет на эту просьбу. И не только этот.

Я действительно думаю, что это путешествие дало людям в Everlywell возможность почувствовать, что они помогают в то время, когда оно часто кажется безнадежным. Означает ли это, что все они хотят работать без перерыва, пока они обучают своих детей на дому и занимаются семьей? Нет, конечно нет. У меня 8-месячный возраст. Мой муж смог обеспечить уход за ребенком рядом с нашей няней. Но я скучаю по своему сыну, когда он просыпается утром и когда ложится спать.

Не то чтобы мы герои в любом случае. Я не хочу преувеличивать нашу роль в этом. Я не на передовой, подверженной этому. У меня нет супруга на линии фронта. Настоящие герои – это работники здравоохранения. 

Мы решили, как компания, сделать это. Я решил сделать это. И я очень горжусь этим выбором. Но все это очень и очень трудно обрабатывать все это, когда вы также сжигаете свечу с обоих концов и пытаетесь оставаться в здравом уме.

Я хочу делать правильные ставки во время экономического кризиса. Я хочу сделать правильный продукт. И я хочу, чтобы это было все, на что мы надеемся, что наш ответ может быть. Для нас не участвовать в этом моменте, для нас, чтобы быть наблюдателями, не было выбора. Это определит нашу компанию во многом.

Источник: Inc.

Главный редактор журнала:
Grigorian GREG


Спасибо что читаете нас!

Не забудьте подписаться на НАШИ соц. сети, чтобы не пропустить ВАЖНЫЕ новости.

САЙТ:
QUICKPICK

INSTAGRAM:
QUICKPICK-NEWS

ВКОНТАКТЕ:
Quick Pick | Новостной Журнал

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.