Бывший переговорщик ФБР о том, как наладить связь через видео

Опубликовано : 22 апреля 2020 в 19:42

После того, как вы отговорили парня от выступа, звонки в Zoom становятся легкими.

 

Вы думаете, что ставить новый клиент поверх удаленного видео во время карантина сложно? Попробуйте распространить перестрелку через 6 утра холодный звонок. 

До того, как Чип Мэсси начал работать в сфере корпоративной кризисной коммуникации, он был переговорщиком в Федеральном бюро расследований – агент призвал поговорить с преступником, когда насилие казалось неминуемым. 

Из-за статичных линий сотовой связи, часто за считанные секунды, Месси пришлось наладить отношения с отчаявшимися, злыми людьми. Он помнит утро в Бронксе, когда его команда слишком поздно напала на квартиру члена банды – преступник исчез, когда они туда попали, – но ему удалось дозвониться до него. Мэсси огляделся в спальне мужчины и попытался представить, каково это жить там годами. 

«Привет … Я Чип из ФБР. Я здесь, чтобы помочь». Silence. Он произнес свои следующие слова с таким сочувствием, как только мог, пытаясь наладить взаимопонимание через сочувствие: «Насколько плохо сейчас твоя жизнь сосет?» 

В эти дни Месси часто общается по телефону с клиентами в разгар кризиса с общественностью благодаря своей работе в компании When and How, которой он руководит со своим деловым партнером Адель Черс. Для Мэсси, который провел большую часть своей карьеры в правоохранительных органах, подбирая мишени к аналоговым телефонным линиям, эти видеозвонки высокой четкости являются роскошью. 

«Для меня это почти информационная перегрузка», – говорит он. «Это как пожарный шланг яркости и цвета!» 

Вот совет Мэсси для тех из нас, кто все еще изучает связь с незнакомцами посредством видеозвонка, даже если это не ситуация жизни или смерти. 

Приготовьтесь сохранять спокойствие.

Ваш собственный голос и выражения будут влиять на настроение другого человека больше, чем практически любой другой фактор. Перед началом разговора уделите несколько минут, чтобы глубоко вдохнуть и собраться с силами. Обратите внимание на любые потенциальные «психические ошибки» – предметы или высказывания, которые может поднять другой человек, которые могут отвлечь ваше внимание или испортить ваше настроение. И наконец, определите свою главную цель для разговора – место, куда вы спокойно вернетесь, если стресс станет лучше вас. 

«Что бы это ни было – улучшай отношения, заканчивай контракт – это должна быть неоновая вывеска в твоей голове», – говорит Месси. 

Провести судебную болтовню.

В деловых беседах Мэсси пытается начать с небольшого разговора, наполненного открытыми вопросами. Они могут быть о хобби, знаменитостях или (из-за его личных интересов) старых телешоу и комиксах. Это способ услышать, как человек говорит о том, что он любит и кем восхищается, что, по доверенности, может передать его глубокие убеждения и ценности. 

«Это человек социальной справедливости? Это тот, кто все о власти?» говорит Месси. Выявление общих ценностей быстро приводит к более тесной личной связи. 

Голос краткое поощрение.

Фразы типа «Да» и «Правильно» – это музыка для ушей говорящего. Посыпать их, а затем убраться с дороги. 

Повторите после них.

Мэсси использует технику, которую он называет «тремя волшебными словами», где, выслушав человека, он попугает самые важные три слова, которые он сказал – или только последние три из их последних предложений – чтобы показать им, что он понимает и находит ценность в том, что они говорят. 

Дайте сложным предметам широкую полку, но не бойтесь возвращаться назад.

Если ваш разговор включает в себя деликатные вопросы – вы, например, договариваетесь о контракте или привлекаете сотрудника к ответственности – лучше создать период охлаждения. Чем больше времени вы можете сэкономить, тем лучше. Если это невозможно, то попытайтесь сдвигая разговор на темы, которые ставят человека в покое, прежде чем вернуться к спорному вопросу. Если конфликт неизбежен и немедленен, просто произнесите любезную фразу, которая прекращает огонь и признает их («Вы выдвигаете некоторые действительные аргументы».)

«Вы даете им пространство для дыхания», – говорит Мэсси.

Ярлык эмоций.

Если вы чувствуете эмоцию в другом человеке, позитивную или негативную, счастливую или подчеркнутую – скажите это вслух. Это кажется простым, но фраза типа «Похоже, вы чувствуете себя подавленным», заставляет людей чувствовать себя узнаваемыми и приводит их к снижению барьеров.   

«Я говорю вам, это как волшебство», – говорит Мэсси. Если вы почувствуете это, а затем опишите это искренне, человек почувствует, что вы прилагаете честные, человеческие усилия, чтобы соединиться с ними и понять это. 

Конечная цель – сочувствие. Понимая их глубинные потребности и страхи, вы зарабатываете их доверие, лояльность и, если это имеет смысл, их бизнес тоже. Он может работать с деловыми видеозвонками – так же, как он работал с Мэсси, когда он успешно убедил этого парня в Бронксе мирно сдаться.

 

Grigorian Greg: спасибо что читаете нас!
Подпишитесь на все соц сети, чтобы не пропустить ВАЖНЫЕ новости.

Сайт:
QUICKPICK

Instagram:
QUICKPICK-NEWS

ВКонтакте:
Quick Pick | Новостной Журнал

 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.